SUN EXPRESS

www.starsfly.com.tr web platformu, Starsfly Acente Turizm ve Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Şirketimiz, TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) kayıtlarında "Kolay Bilet Turizm" ticari unvanıyla yer alan, 9068 belge numaralı A sınıfı yetkili bir seyahat acentesidir. TÜRSAB üyeliğimizin dijital doğrulamasını, web sitemizin en alt kısmında bulunan doğrulama linki üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Acentemiz; SunExpress veya başka bir havayolu şirketinin resmi temsilcisi, şubesi ya da doğrudan bağlı bir kuruluşu değildir. Starsfly Acente Turizm, tamamen bağımsız bir hizmet sağlayıcı olarak, havayolları adına değil, doğrudan siz değerli müşterilerimizin biletleme, rezervasyon ve ek hizmet taleplerine profesyonel aracılık etmektedir.

SunExpress uçak bileti satın alma, tarih değişikliği, iptal, iade veya bilet açığa alma gibi tüm işlemlerinizde acentemiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyar. Gerçekleştirilen bilet işlemlerinde, havayolu şirketinin kendi kanallarında sunduğu fiyatlar ile acente hizmet bedelleri nedeniyle farklılıklar yaşanabilir.

SUNEXPRESS HAKKINDA

1989 yılında Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın eşit ortaklığıyla kurulan SunExpress, Türk-Alman havacılık birikimini bir araya getiren köklü bir havayolu şirketidir. Merkezi Antalya’da bulunan, Frankfurt’ta yönetim ve İzmir’de operasyon üssü bulunan şirket; özellikle Avrupa ile Türkiye arasında kurduğu güçlü ulaşım köprüsüyle turizm taşımacılığının lokomotifi konumundadır.

Avrupa ile Türkiye Arasında Stratejik Bağlantı Kuruluşundan bu yana geçen 35 yılı aşkın sürede SunExpress, gurbetçiler ve tatil yolcuları için vazgeçilmez bir tercih haline gelmiştir. Türkiye genelinde yaklaşık 20 şehirden, Avrupa’nın 30’dan fazla ülkesine direkt tarifeli ve charter uçuşlar düzenleyen havayolu, bugüne kadar 150 milyonu aşkın yolcuyu güvenle taşımıştır.

Modern Filo ve Büyüme Vizyonu Operasyonel gücünü tamamı Boeing 737 model uçaklardan oluşan modern filosundan alan SunExpress, çevre dostu ve verimli seyahat standartlarını benimsemiştir. 2025 itibarıyla 85 uçağa ulaşan filosunu, 2033 yılına kadar 150 uçağa çıkarmayı hedefleyen şirket, sürdürülebilir büyüme yatırımlarına kararlılıkla devam etmektedir.

Ödüllü Hizmet Kalitesi Müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışı, SunExpress’e uluslararası arenada prestijli ödüller kazandırmıştır. Skytrax tarafından 2022’de “Dünyanın En İyi Tatil Hava Yolu”, 2023 ve 2024 yıllarında ise üst üste “Avrupa'nın En İyi Tatil Hava Yolu” seçilen şirket; aynı zamanda CAPA tarafından “Yılın Bölgesel Hava Yolu” ödülüne layık görülerek başarısını tescillemiştir.

Güvenlik ve Profesyonel Kadro Yaklaşık 5.000 kişilik uzman kadrosuyla faaliyet gösteren SunExpress, Lufthansa ve Türk Hava Yolları’nın yüksek kalite ve güvenlik standartlarını operasyonlarına entegre etmiştir. Kokpit ve kabin ekiplerinin uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde aldığı kapsamlı eğitimler, markanın "güvenli uçuş" vizyonunun temel taşını oluşturur.

SunExpress, "Gökyüzündeki Tatil Köprüsü" misyonuyla Türk ve Alman değerlerini harmanlayarak; uygun fiyat politikası, geniş destinasyon ağı ve yenilikçi yaklaşımlarıyla seyahat pazarındaki öncü konumunu pekiştirmeye devam etmektedir.

SUNEXPRESS BİLET SATIN ALMA İŞLEMLERİ

SunExpress Hava Yolları uçuş biletlerinizi www.starsfly.com.tr web sitemiz, mobil platformlarımız veya uzman destek hattımızın yer aldığı çağrı merkezimiz aracılığıyla hızlıca temin edebilirsiniz. İnternet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden yapacağınız işlemlerde, havayolunun sunduğu en güncel kampanya ve indirim fırsatlarına anında ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilen biletlemelerde ise bazı özel kampanya koşullarının değişkenlik gösterebileceğini hatırlatmak isteriz.

Ekonomik Seyahat Planlama ve Erken Rezervasyon Seyahat tarihiniz belliyse, sitemiz üzerindeki kolay arama arayüzüyle biletinizi saniyeler içinde oluşturabilirsiniz. Planlarınız henüz kesinleşmediyse, erken bilet alımı yaparak maliyetlerinizi minimumda tutabilirsiniz. Bütçe dostu bir uçuş için; hafta içi günlerini, sabahın ilk saatlerini veya gece yarısı seferlerini tercih etmek gibi esnek seçenekleri değerlendirmeniz, daha uygun fiyatlı biletlere ulaşmanıza katkı sağlar. Özellikle yaz ayları ve bayram dönemleri gibi yüksek talep gören sezonlarda, önceden planlama yapmak sizi ani fiyat artışlarından koruyacaktır.

Uçuş Paketleri ve Seçenekler SunExpress, her yolcunun ihtiyacına göre özelleştirilmiş farklı paket alternatifleri sunar:

• İç Hatlar: Seyahat konforunuza göre SunValue, SunEco+ ve SunComfort paketleri arasından seçim yapabilirsiniz.

• Dış Hatlar: İç hat seçeneklerine ek olarak, sadece kabin bagajıyla uçmak isteyenler için hazırlanan SunLight paketi de dahil olmak üzere toplam dört alternatif mevcuttur. Her paketin sunduğu bagaj hakkı, koltuk seçimi ve iade/değişim kuralları farklıdır. Bu nedenle, satın alma aşamasında paket içeriklerini dikkatle incelemeniz, bütçenize ve konforunuza en uygun seçimi yapmanızı sağlar.

Doğru Bilgi Girişi ve KVKK Güvencesi Biletleme sürecinin aksamadan tamamlanması için yolcu bilgilerinin (ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik/Pasaport no) ve iletişim detaylarının (telefon, e-posta) eksiksiz girilmesi zorunludur. www.starsfly.com.tr üzerinden paylaştığınız tüm kişisel veriler, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve gizlilik sözleşmemiz kapsamında tam koruma altındadır. Hatalı veya eksik bilgi girişinden kaynaklanabilecek olası gecikme ve aksaklıklarda sorumluluk yolcuya aittir.

Güvenli Ödeme ve Onay Süreci Ödemelerinizi kredi kartı veya banka havalesi seçenekleriyle gerçekleştirebilirsiniz; ancak web ve mobil kanallarımızda sadece kredi kartı ile işlem yapılmaktadır. Tüm ödemeler 3D Secure güvenlik sistemiyle korunmaktadır. İşlem onaylandıktan sonra bilet detaylarınız ve PNR (rezervasyon) kodunuz SMS ve e-posta yoluyla anında tarafınıza iletilir. İletilen bilgilerde bir hata tespit ederseniz, vakit kaybetmeden çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz büyük önem taşır.

SunExpress bilet satın alma süreçleri hakkında detaylı bilgi almak veya işlemlerinizi uzman ekibimizle tamamlamak için www.starsfly.com.tr iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Tamamdır yeğenim, SunExpress bilet değişim metnini de www.starsfly.com.tr markasına uygun, profesyonel ve tamamen özgün bir dille yeniden kurguladım. Özellikle "SunFlex" avantajlarını ve paket farklarını ön plana çıkardım.

İşte siten için hazırladığım yeni metin:

SUNEXPRESS BİLET DEĞİŞİKLİK PROSEDÜRLERİ

SunExpress Hava Yolları biletlerinizdeki tarih veya rota güncellemeleri, işlemin güvenli ve hatasız tamamlanabilmesi adına yalnızca çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirilmektedir. Değişim taleplerinizin işleme alınabilmesi için biletin www.starsfly.com.tr üzerinden düzenlenmiş olması veya işlem yetkisinin acentemizde bulunması gerekmektedir. Sürecin hızla sonuçlanması için biletin ilk satın alındığı kanal üzerinden işlem yapılması her zaman en pratik yöntemdir.

Değişim Ücretleri ve Maliyet Belirleyiciler Bilet değişim bedelleri havayolu şirketinin güncel politikalarına göre hesaplanır ve sabit bir tutar içermez. Ödenecek toplam tutar; mevcut bilet ile yeni uçuş arasındaki fiyat farkı, seferin doluluk oranı ve kalkış saatine kalan süre gibi kriterlere göre değişkenlik gösterir. Ayrıca, biletleme aşamasında tercih ettiğiniz paket türü (SunLight, SunValue, SunEco+, SunComfort) ödenecek değişim ücretini doğrudan etkileyen unsurların başında gelir.

Paket Bazlı Değişim ve SunFlex Avantajı

• İç Hatlar: SunValue paketli biletler genellikle promosyonel yapıda olduğu için değişim hakkı kısıtlı olabilir veya belirli ücret kurallarına tabi tutulur. SunEco+ ve SunComfort paketleri ise yolculara cezasız değişiklik imkânı sunarak maksimum esneklik sağlar.

• Dış Hatlar: SunLight ve SunValue seçeneklerinde değişim işlemleri belirlenen ücret tarifeleri üzerinden yapılırken; SunEco+ ve SunComfort paketleri cezasız işlem yapma ayrıcalığı tanır.

• SunFlex Hizmeti: Biletleme anında satın alınabilen SunFlex 7 veya SunFlex 3 ek hizmetleri, uçuşa belirli bir süre kalana kadar cezasız değişiklik yapmanıza olanak tanır. Bu hizmet kapsamında sadece iki bilet arasındaki fiyat farkı tahsil edilir. SunFlex hizmetinin bilet satın alındıktan sonra eklenemeyeceğini hatırlatmak isteriz.

Uzman Desteği ve Alternatif Seçenekler Herhangi bir işlem tesis etmeden önce seçtiğiniz paket ve ek hizmetlerin güncel koşullarını titizlikle incelemenizi öneririz. Müşteri temsilcilerimiz, maliyetlerinizi düşürmek adına size en uygun tarih ve saat alternatiflerini araştırır. Kimi durumlarda mevcut bileti iptal edip yeni bir bilet oluşturmak çok daha ekonomik bir çözüm olabilir; uzman ekibimiz size bu konularda rehberlik edecektir.

SunExpress bilet değişim işlemleriniz ve merak ettiğiniz her türlü teknik detay için www.starsfly.com.tr çağrı merkezini arayarak profesyonel destek alabilirsiniz.

Tamamdır yeğenim, SunExpress bilet iptal metnini de www.starsfly.com.tr markasına uygun, güven telkin eden ve tamamen özgün bir dille yeniden kurguladım. Mantığı bozmadım; özellikle "SunFlex 12" detayı ve iade sürelerini net bir şekilde korudum.

İşte yeni metnin:

SUNEXPRESS BİLET İPTAL VE İADE PROSEDÜRLERİ

SunExpress Hava Yolları uçuş biletlerinizin iptal işlemlerini, biletinizi www.starsfly.com.tr üzerinden temin ettiyseniz, çağrı merkezimiz aracılığıyla güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Güvenlik protokolleri ve acente yetki sınırları gereği, farklı platformlardan alınan biletler için işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle, işlemlerinizin hızlı sonuçlanması adına biletinizi satın aldığınız yetkili kanal ile irtibata geçmeniz en sağlıklı yoldur.

Bilet Paketlerine Göre İade Esasları İptal taleplerinde uygulanacak kesinti oranları, SunExpress’in belirlediği tarife kurallarına ve biletinizin ait olduğu pakete göre değişkenlik gösterir:

• Paket Bazlı İade: SunLight, SunValue, SunEco+ ve SunComfort gibi paketlerin her biri farklı iade koşullarına sahiptir. Esneklik içermeyen düşük tarifeli biletlerde, iptal durumunda bilet bedeli iadesi yapılmayabilir; bu durumlarda sadece kullanılmayan havalimanı harçları ve vergilerin geri ödemesi gerçekleştirilir.

• SunFlex 12 Avantajı: İç hat uçuşlarında biletleme anında satın alınabilen SunFlex 12 hizmeti, uçuşa en az 12 saat kalana kadar cezasız iptal hakkı tanır. Bu kapsamda yapılan iptallerde bilet tutarı tam olarak iade edilirken, sadece SunFlex hizmet bedeli iade kapsamı dışında tutulur. Hatırlatmak isteriz ki SunFlex hizmeti bilet satın alındıktan sonra eklenemez.

Erken İptalin Önemi ve Geri Ödeme Süreçleri Uçuş saati yaklaştıkça havayolu şirketleri tarafından uygulanan kesinti miktarlarında artış yaşanabilir. Bu sebeple, seyahat planınızdaki değişikliklerde iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz maliyet avantajı sağlar. İptal onayı verilen biletlerin geri ödeme süreleri, tercih edilen ödeme yöntemine göre şu şekildedir:

• Kredi Kartı: 1-7 iş günü

• Banka Kartı: 1-15 iş günü

• Banka Hesabı (Havale/EFT): Maksimum 15 iş günü

SunExpress bilet iptal süreçleri ve güncel iade koşulları hakkında detaylı bilgi ve destek almak için www.starsfly.com.tr çağrı merkezimize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Uzman kadromuz, taleplerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırmak için yanınızdadır.

SUNEXPRESS BİLET AÇIĞA ALMA PROSEDÜRÜ

SunExpress Hava Yolları operasyonel standartları gereği, biletlerde "açığa alma" işlemi genel bir kural olarak uygulanmamaktadır. Seyahat planlarında değişiklik yapmak isteyen yolcularımızın, biletlerini açığa almak yerine; mevcut bilet paketlerinin sunduğu kurallar çerçevesinde tarih değişikliği veya iptal/iade seçeneklerini değerlendirmeleri önerilmektedir.

İstisnai Durumlar ve Bilgi Alma Biletin dondurulması veya açığa alınması süreci, standart uygulamaların dışında yer almakta olup sadece havayolu şirketinin belirlediği çok özel ve kısıtlı durumlar kapsamında değerlendirilebilir. Mevcut biletinizin bu tür bir istisnai işleme uygun olup olmadığını öğrenmek ve güncel koşullar hakkında detaylı bilgi almak için www.starsfly.com.tr uzman destek hattına ulaşabilirsiniz.

Profesyonel Destek ve Alternatif Çözümler Seyahat planlarınızın belirsizleştiği durumlarda, bilet bedelinizi en verimli şekilde korumak için hangi yöntemin (iptal mi yoksa değişim mi?) daha avantajlı olduğu konusunda uzman temsilcilerimiz size rehberlik edecektir. İşlemlerinizin hızlı ve havayolu kurallarına tam uyumlu şekilde sonuçlandırılması için çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

SUNEXPRESS EK HİZMETLER VE OPERASYONEL SÜREÇLER

SunExpress Hava Yolları ile gerçekleştireceğiniz yolculukları daha konforlu ve ihtiyaçlarınıza uygun hale getirmek için sunulan ek hizmetlere dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz. www.starsfly.com.tr üzerinden veya uzman destek hattımız aracılığıyla bu süreçler hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ek Bagaj Hizmeti ve Kuralları

Standart bagaj limitlerinizin üzerine ekleme yaparak seyahatinizi esnetebilirsiniz. Bu hizmeti online platformlar, çağrı merkezimiz veya havalimanı üzerinden satın alabilirsiniz.

• Kapsam ve Kısıtlamalar: Ek bagaj hakları sadece uçak altı (kargo) bagajı için tanımlanabilir; kabin bagajı için ekleme yapılamaz.

• Kullanım Şartları: Satın alınan ek bagaj paketleri iade edilemez, başkasına devredilemez ve kullanılmayan haklar için ücret iadesi talep edilemez.

• Zamanlama ve Avantaj: İşlemlerin uçuştan en geç 3 saat öncesine kadar tamamlanması gerekmektedir. Havalimanında yapılacak bagaj alımları çok daha yüksek tarifeli olduğundan, işlemlerinizi erkenden dijital kanallarımız veya çağrı merkezimiz üzerinden yapmanız bütçeniz için daha ekonomiktir.

Evcil Hayvan ile Seyahat (PETC & AVIH)

Dostlarınızla uçuş yapabilmeniz için seyahat tarihinden en az 3 iş günü önce rezervasyon yaptırmanız ve onay almanız gerekmektedir.

• Kabul Edilen Türler: SunExpress uçuşlarında yalnızca kedi ve köpek taşınmasına izin verilmektedir.

• Zorunluluklar: Güncel aşı karnesi, veteriner raporu ve mikroçip zorunluluğu bulunmaktadır. Dış hat uçuşlarında gidilecek ülkenin gümrük kuralları ek belge gerektirebilir.

• Kabin İçi (PETC): Kafesiyle birlikte toplam ağırlığı 8 kg’ı, kafes ebatları ise 23x40x55 cm’yi geçmeyen evcil hayvanlar kabinde yolcu ile birlikte seyahat edebilir.

• Uçak Altı (AVIH): 8 kg üzerindeki canlılar uçak altı kargo bölmesinde taşınır. Bu durumdaki dostlarımız için kafes ölçülerini operasyon ekiplerimize önceden bildirmeniz şarttır. Taşıma kabının standartlara uygun ve yeterli havalandırmaya sahip olması yolcu sorumluluğundadır.

Check-in ve Havalimanı Hazırlık Süreci

Check-in işlemi, biniş kartınızın (boarding pass) oluşturulması ve belgelerinizin teyidi için zorunlu bir aşamadır.

• Online Check-in Süreleri: * İç Hatlar: Uçuştan 72 saat önce başlar, 1 saat kala sona erer.

  • Dış Hatlar: Uçuştan 72 saat önce başlar, 4,5 saat kala sona erer.

• Önemli Uyarı: Evcil hayvanla seyahat edenler, refakatsiz çocuklar ve özel hizmet ihtiyacı olan yolcular online check-in yapamaz; işlemlerini havalimanında tamamlamalıdır.

• Havalimanı Ücreti: Dış hat uçuşlarında havalimanı kontuarında yapılan check-in işlemleri ücretlidir. Bu nedenle ücretsiz olan online check-in seçeneğini kullanmanız önerilir.

• Varış Tavsiyesi: Operasyonel yoğunlukları dikkate alarak; iç hatlar için en az 2 saat, dış hatlar için ise en az 5 saat önce terminalde bulunmanız tavsiye edilir.

SunExpress Kurumsal İletişim Bilgileri

• Resmi Web Sitesi: www.sunexpress.com

• Müşteri Hizmetleri: 444 0 797

Önemli Bilgilendirme: Yukarıda paylaşılan iletişim numaraları ve hizmet detayları doğrudan SunExpress (Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.) şirketine aittir. www.starsfly.com.tr (Starsfly Acente Turizm) bağımsız bir seyahat acentesi olup, bu bilgiler sadece kullanıcılarımızı bilgilendirmek amacıyla sunulmuştur. Havayolu politikalarındaki değişikliklerin takibi ve doğruluğunun kontrolü yolcunun sorumluluğundadır.

Son Güncelleme Tarihi: 24.02.2026